EN YAKIT, müşteri hizmetleri alanındaki desteğini güçlendirerek uzaktan destek hizmetinin yanı sıra, şarj istasyonlarında yaşanan sorunlara hızlı çözümler sunmak için sahada müşteri hizmetleri temsilcileriyle hizmet veriyor. Bu sayede, kullanıcıların sorularına ve sorunlarına anında yanıt verilirken, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor. Müşteri hizmetleri ekibinin başına getirilen Buket Uygur yönetiminde, sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunulması hedefleniyor.
EN YAKIT, 7/24 hizmet veren çağrı merkezi aracılığıyla uzaktan destek sunarken, aynı zamanda istasyonlardaki kullanıcı deneyimini iyileştirmek için sahada da hizmet veriyor. Müşteri hizmetleri ekibi, şarj istasyonlarında müşteri ziyaretleri yaparak, kullanıcılardan gelen geri bildirimleri değerlendirerek hizmetlerini sürekli olarak geliştiriyor. Bu sayede, kullanıcıların deneyimlerini daha iyi anlama ve ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verme imkanı sağlanıyor.
Buket Uygur, müşteri hizmetleri merkezinin üç aşamalı çözüm süreci ile sorunlara hızla müdahale edildiğini belirterek, uzaktan destek hizmeti ve yerinde müdahale seçenekleriyle sorunlara çözüm bulduklarını ifade etti. Ayrıca, kullanıcıların şarj esnasında yaşadıkları sorunlara anında müdahale ederek, müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediklerini belirtti. EN YAKIT, müşteri hizmetleri alanındaki bu güçlendirmelerle, elektrikli araç kullanıcılarına daha iyi bir deneyim sunmayı amaçlıyor.
