Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, bankalarla yaşanan anlaşmazlıklarda tüketicilerin Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini duyurdu. Arslankaya, İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin ilk başvuru mercileri olduğunu belirtmekle birlikte, bankacılık uyuşmazlıklarında TBB'nin de önemli bir alternatif olduğunu vurguladı.
Tüketicilerin, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğini belirten Arslankaya, başvuru formlarının ve bilgilendirme broşürlerinin ücretsiz olduğunu, ancak başvuruların sadece yazılı veya e-Devlet üzerinden kabul edildiğini ifade etti. Ayrıca, heyetin yalnızca bireysel bankacılık hizmetleriyle ilgili uyuşmazlıkları incelediğini ve ticari faaliyetlere ilişkin başvuruları kabul etmediğini de ekledi.
Arslankaya, başvuru sürecinde tüketicilerin öncelikle ilgili bankaya başvuru yapmaları, olumsuz yanıt almaları veya 60 gün içinde yanıt alamamaları durumunda TBB'ye yazılı başvuru yapmaları gerektiğini belirtti. Tüketicileri hak arama yollarını kullanmaya teşvik eden Arslankaya, "Hak arandıkça haksızlık azalır" diyerek tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurguladı.
